Spedizione e resi

SPEDIZIONE

Dove spedite?

Spediamo in tutta Europa. A un costo aggiuntivo, offriamo la consegna il giorno successivo all'acquisto in alcune località.

Quanto tempo ci mette un ordine ad arrivare? 

TUTTI gli ordini effettuati in ITALIA avranno spedizione con CORRIERE EXPRESS GRATUITA.

Alcuni prodotti hanno bisogno di più tempo per essere smistati nel nostro magazzino.

I TEMPI DI ELABORAZIONE sono riportati sugli articoli del nostro negozio.

La spedizione Express richiede in genere 1-3 giorni lavorativi più il tempo di elaborazione del prodotto durante la stagione normale. A dicembre e ad agosto, i tempi di spedizione potrebbero essere più lunghi.

I fine settimana e i giorni festivi non sono giorni lavorativi, pertanto sono esclusi dai tempi di elaborazione e spedizione. Riceverai un'email o se preferisci un messaggio Whatsapp con le informazioni di tracciamento quando il tuo ordine è stato spedito.

Faremo del nostro meglio per farti ricevere i tuoi ordini il più velocemente possibile!

L'autorizzazione della carta di credito e la verifica dell'indirizzo devono essere ricevute prima della spedizione di qualsiasi ordine. L'autorizzazione della carta di credito può richiedere fino a 24 ore per l'approvazione. Non offriamo la consegna di sabato per ordini rapidi. Ricorda che i tempi di consegna non includono la domenica o le festività. Riceverai una notifica via e-mail in merito agli articoli arretrati e ai ritardi previsti.

Cosa faccio se non ricevo il mio ordine?

Teniamo traccia di tutti gli ordini dal momento in cui lasciano il nostro negozio. Se l'articolo non viene consegnato in tempo, comunicacelo e provvederemo a localizzarlo. Nel caso in cui l'ordine non possa essere reindirizzato entro 24 ore, ti rimborseremo le spese di spedizione.

Se il tuo ordine viene perso durante il trasporto o consegnato all'indirizzo errato, sostituiremo i tuoi articoli se sono ancora disponibili. Se non possiamo sostituirli, rimborseremo il tuo ordine, nonché eventuali spese di spedizione.

Tuttavia, se il corriere conferma la consegna all'indirizzo corretto, non siamo in grado di emettere un rimborso.

RESI

Quali articoli possono essere restituiti?

Gli articoli possono essere restituiti entro 15 giorni dalla data di consegna.

Naturalmente, nel caso in cui un articolo arrivi danneggiato, devi comunicarcelo immediatamente e provvederemo a rimborsarti l'intero costo dell'articolo.

Gli articoli devono essere restituiti nella loro condizione originale e non devono essere stati indossati e lavati.

Gli articoli restituiti con trucco, deodorante, profumo o simili macchie del prodotto verranno rispediti e saranno soggetti a costi di spedizione aggiuntivi.

Come devo rispedire il mio reso?

1. Ogni articolo che si rende deve essere munito di etichetta e imballo originale
2. Gli articoli devono essere imballati in modo che non sia visibile il contenuto interno
3. Chiudi e sigilla il pacco
4. Ti invieremo un'etichetta di Reso da applicare all'esterno del pacco
5. Il nostro corriere di fiducia verrà a ritirarlo presso l'indirizzo da te indicato

CONFEZIONE DI RESO

Sei libero di restituire i tuoi articoli nella confezione originale. Si prega di non pinzare i sacchetti poiché potrebbero danneggiare gli articoli. 

Le scarpe devono essere restituite nella loro scatola originale e collocate all'interno di una scatola di spedizione aggiuntiva e protettiva. I danni alla scatola delle scarpe rendono le scarpe non ammissibili per i resi. In questo caso, le scarpe ti verranno rispedite e sarai soggetto alle spese di spedizione per la restituzione.

Qual è la tariffa per il reso? 

I resi sono gratuiti se si utilizza la nostra etichetta di spedizione del reso prepagata.

Basta riconfezionare l'articolo, apporre l'etichetta nella confezione originale e inviarcelo.

RIMBORSI E TEMPI DI ELABORAZIONE

Riceverai una notifica tramite l'indirizzo e-mail associato al tuo ordine entro 24 ore lavorative dall'arrivo del tuo reso presso la nostra divisione online. I rimborsi saranno emessi secondo il metodo di pagamento originale. Il tuo istituto bancario potrebbe richiedere ulteriori giorni per elaborare e registrare questa transazione sul tuo conto.

Ho ricevuto un articolo in regalo. Posso restituirlo?

I regali devono essere accompagnati da una ricevuta per poter essere restituiti.

In quel caso verranno trattati come un reso normale, e riceverai una carta regalo dal valore corrispondente al loro prezzo di vendita corrente.

I regali possono essere restituiti entro 30 giorni dalla data in cui sono stati acquistati.

Come posso modificare o cancellare il mio ordine?

Se è necessario apportare modifiche al proprio ordine, si prega di inviare un email a info@starluxurymoda.com immediatamente dopo aver effettuato l'acquisto.

Una volta che il tuo ordine è stato elaborato, non saremo in grado di modificare il contenuto del tuo ordine.

Variazioni di prezzo, articoli in vendita e/o codici promozionali non sono validi per gli ordini precedenti.

Non saremo in grado di modificare gli ordini effettuati prima delle variazioni di prezzo.

Gli ordini non possono essere annullati una volta che hanno iniziato l'elaborazione.

Ci scusiamo per gli eventuali disagi e faremo del nostro meglio per aiutarti.

DOMANDE / PREOCCUPAZIONI

Se ritieni di aver ricevuto merce DIFETTOSA o che abbiamo spedito merce errata, o se hai domande, dubbi o vuoi semplicemente dirci quanto ci ami, ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro magazzino all'indirizzo info@starluxurymoda.com o puoi utilizzare la pagina Contattaci del nostro sito.